Ob ich andere damit belästigen soll, über meinen geplanten Autokauf lesen zu müssen? Na ja, vielleicht nicht (bitte wegklicken...), andererseits hat es doch einigermaßen viel mit meiner Arbeit zu tun. Was passiert also, wenn ein Kommunikationsberater sich in eigenem Interesse dem Verkauf widmet?
Was die Verkäufer nicht wissen: Geschärft durch die journalistische Brille, recht schnell zwischen den "gesagten" Zeilen lesen zu können (bilde ich mir noch ein...), extra angeschärft durch die jahrelange Zusammenarbeit mit meinem Partner und Freund Karl-Heinz Heidtmann, der es, wie wohl kaum einer versteht, die Zusammenhänge des Verkaufs zu erkennen und zu offenbaren. Das ist sein Job.
Also achtet der gewillte Käufer nicht nur auf den günstigsten Preis, sondern auch, wie er als Käufer behandelt wird. Zur Erinnerung: Ich will einen erklecklichen fünfstelligen Betrag für ein neues Auto ausgeben. Adäquat wäre etwa die Anschaffung einer Küche, die Sanierung des Bades, oder ein neues Dach für das Haus.
Warum fühle ich mich also etwas mißverstanden, wenn mir Verkäufer A ein aktuelles Modell nahelegt, dass vielen meiner Anforderungen entspricht, sogar vor dem Verkaufsraum zum Anfassen steht, aber nicht blau oder schwarz, sondern knallrot ist.
Warum bin ich unmutig, wenn der Verkäufer B so gar kein Interesse zeigt, mit mir einen Termin zu vereinbaren? "Da haben wir geschlossen wegen Inventur, also irgendwann nächste Woche". Merke: Inventur ist wichtiger als Kunde. Merke: Irgendwann heißt, wenn ich als Verkäufer mal Lust und Zeit für dich habe.
Mal so grundsätzlich: Warum verstehen es diese Verkäufer eigentlich so gar nicht, mich für ihre Marke zu begeistern?. Niemand hat mich bisher explizit aufgefordert, ein Fahrzeug zu fahren, es zu erleben. Danach fragen mußte ich immer selbst. Niemand dieser Verkäufer hat mich nach meinen Fahrzeug-Vorlieben, nach meinen Wünschen befragt. Alle arbeiten immer wieder nur ihren Standard-Katalog ab. "Wollen Sie ein Radio? Nein, ich singe selbst...".
Was die alle nicht wissen: Eigentlich weiß ich ganz genau, was ich will. Ob ich mir das leisten kann, ist eine andere Frage. Ich hoffe, dass genau dieser Verkäufer gewinnt, dass es ihm gelingt, mich für diese Marke zu begeistern, von der ich ohnehin schon ziemlich überzeugt bin.
Warum muß ich ihn dahin tragen?
Wenn er es nicht schafft, kaufe ich erst einmal ein anderes Auto. Dann entscheidet der Preis. Schade.
cdv!
Letzte Kommentare